Lieferung & Rücksendungen

LIEFERUNG & RÜCKSENDUNGEN


 

WICHTIGER HINWEIS FÜR KUNDEN

Wir bieten Kunden in Ländern, in denen dieser Service verfügbar ist, einen Delivered Duty Paid-Service (DDP) an. Wenn der DDP-Service für das gewünschte Versandland verfügbar ist, werden alle ausländischen Abgaben, Steuern und Einfuhrgebühren beim Checkout angezeigt und sind vom Kunden bei Kauf zu zahlen. Der Kunde muss möglicherweise zusätzliche Informationen für die lokalen Zollbehörden bereitstellen, bevor die Ware geliefert wird. Falls erforderlich, liegt es in der Verantwortung des Kunden, diese Informationen umgehend bereitzustellen. Vor oder bei Lieferung der Bestellung fallen keine zusätzlichen Kosten an. Bitte informieren Sie uns sofort, falls Sie aufgefordert werden, Zahlungen an das Kurierunternehmen zu leisten, damit wir dies dringend untersuchen können.

Bitte beachten Sie, dass wir diese ausländischen Abgaben, Steuern und Einfuhrgebühren nicht zurückerstatten können. Sollten Bestellungen zurückgesandt werden, um eine Erstattung oder einen Umtausch zu erhalten, können wir diese Kosten nicht an den Kunden zurückzahlen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren oder konsultieren Sie freundlicherweise unseren Größenleitfaden , falls Sie Beratung zu Größe oder Passform benötigen.  

 

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Hundeleckerlis in die EU, die Vereinigten Staaten oder nach Kanada versenden können.   

Es gibt mehrere Länder, in denen kein Delivered Duty Paid (DDP)-Service verfügbar ist, wie Brasilien und die Kanalinseln. Für diese Länder werden Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren beim Checkout nicht angezeigt. Diese Gebühren sind im Empfängerland zu zahlen und liegen ausschließlich in der Verantwortung des Empfängers. Diese Gebühren werden Ihnen von der Kurierfirma oder der örtlichen Postbehörde in Rechnung gestellt.

 

Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

 

UM EINE RÜCKSENDUNG ZU MACHEN

Wenn Sie einen Artikel, der auf www.mungoandmaud.com gekauft wurde, zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesem Link, um unser Online-Rücksendeformular auszufüllen. So können wir Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer für Ihre Rücksendung geben.

 

ONLINE-RÜCKGABEANFRAGEFORMULAR 

Artikel, die in unserem Webshop gekauft wurden, können nur an unser Lager zurückgesendet werden, wie unten beschrieben, und können leider nicht in einem physischen Geschäft zurückgegeben werden.

Wenn Sie einen Artikel, der in unserem Elizabeth Street-Geschäft oder einem anderen Fachhändler gekauft wurde, zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte direkt das betreffende Geschäft, um die Rückgaberichtlinie des Geschäfts zu bestätigen, die von der Rückgaberichtlinie für Einkäufe über unseren Webshop abweichen kann. Artikel, die an einem physischen Standort von Mungo & Maud gekauft wurden, können nur an den ursprünglichen Kaufort zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie unten unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien im Webshop.


DEFINITIONEN

Waren

die auf der Website zum Verkauf angebotenen Artikel

Wir/Uns/Unser

Mungo & Maud Limited
Dritte Etage 
1 New Fetter Lane 
London
EC4A 1AN

Sie/Ihr

der Käufer der Ware


LIEFERUNG

Wir bemühen uns, alle Bestellungen, die montags bis freitags bis 11 Uhr (außer an britischen Feiertagen) eingehen, noch am selben Tag zu versenden. UK-Bestellungen versenden wir in der Regel mit dem Next Working Day Service von DPD (nur Lieferadressen im britischen Festland, ausgenommen abgelegene Orte). Bitte beachten Sie, dass dies kein garantierter Zustellservice am nächsten Tag ist. Auslandssendungen werden mit DHL oder FedEx versandt.

Für Ihre Bestellung kann bei Lieferung eine Unterschrift erforderlich sein. Die Lieferkosten werden vor Zahlung der Bestellung zum Gesamtbetrag hinzugefügt. Unsere Standardliefergebühr für Lieferungen innerhalb des britischen Festlands beträgt £8,50 pro Bestellung und kann sich ändern. Sollte für besonders schwere oder sperrige Artikel eine höhere Gebühr anfallen, informieren wir Sie vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung darüber.

Auslandsversandkosten werden fallweise angegeben und berechnet. Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, wird dies nach Möglichkeit im Webshop angezeigt. Lieferzeiten sind nur Schätzungen und der Versand kann sich leicht verzögern, bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Tagen. Können wir die gesamte oder einen Teil der Bestellung aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle nicht ausführen, können wir Ihnen schriftlich anbieten, die Bestellung ganz oder teilweise ohne Haftung zu stornieren oder auszusetzen. Wir können die Waren Ihrer Bestellung auch separat liefern. In diesem Fall fällt nur eine Liefergebühr an. Das Eigentum an den Waren geht mit vollständiger Bezahlung des Kaufpreises auf Sie über.


FEHLMENGEN UND TRANSPORTSCHÄDEN

Sie müssen die Waren am Lieferort und zur Lieferzeit prüfen und uns etwaige Mängel, Defekte oder sonstige Beanstandungen unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von zehn Werktagen ab dem Lieferdatum mitteilen, andernfalls gelten die Waren als angenommen und in einwandfreiem Zustand. Unsere Haftung bei Teillieferungen beschränkt sich auf die Nachlieferung des Fehlbestands. Bei fehlerhaften Waren ersetzen wir diese kostenfrei oder erstatten den vollen Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Sind die Waren fehlerhaft oder nicht wie bestellt, erstatten wir die Rücksendekosten, sofern wir Sie zur Rücksendung auffordern.


STEUERN UND EINFUHRZÖLLE

Alle Preise werden in Pfund Sterling (£) oder Ihrer lokalen Währung angegeben und enthalten, sofern zutreffend, die britische Mehrwertsteuer. Wenn Ihre Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs liegt, wird die britische Mehrwertsteuer von Ihrer Bestellung entfernt. Für Bestellungen, die in Länder versandt werden, in denen der Delivered Duty Paid (DDP)-Service verfügbar ist, werden ausländische Einfuhrzölle, Steuern sowie Zoll- und Abfertigungsgebühren Ihrer Bestellung vor Abschluss der Transaktion hinzugefügt. Diese werden von uns nicht erstattet, falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder Waren zur Umtausch- oder Rückerstattung an uns zurücksenden.

Wenn Ihre Lieferadresse in einem Land liegt, in dem der Delivered Duty Paid (DDP)-Service nicht verfügbar ist, sind Einfuhrzölle, Steuern sowie Zoll- und Abfertigungsgebühren im Empfängerland zu zahlen und liegen ausschließlich in der Verantwortung des Empfängers. Diese Gebühren werden Ihnen vom Kurierdienst oder der örtlichen Postbehörde in Rechnung gestellt. Sie werden von uns nicht erstattet, falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder Waren an uns zurücksenden möchten, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten. Darüber hinaus beachten Sie bitte, dass Sie für alle Gebühren verantwortlich sind, die uns entstehen, falls Sie diese Gebühren nicht umgehend und vollständig an den Kurierdienst oder die örtliche Postbehörde zahlen.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie alle geltenden Gesetze und Vorschriften des Landes, für das die Produkte bestimmt sind, einhalten müssen. Wir haften nicht für Verstöße Ihrerseits gegen solche Gesetze. Bitte beachten Sie, dass der Zoll Pakete öffnen und inspizieren kann und dass der Warenwert auf den dem Paket beigefügten Dokumenten angegeben sein muss, auch wenn es sich um ein Geschenk handelt.


WIDERRUF, RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Sie können eine Bestellung bis zu vierzehn Tage nach Erhalt der Ware widerrufen. Wir bitten Sie, uns Ihren Widerruf und die Rückerstattungswünsche über unser Online-Rücksendeformular mitzuteilen.

Wir können keine zurückgesandten Waren akzeptieren, von denen wir vernünftigerweise annehmen, dass sie nicht wiederverkaufsfähig sind oder benutzt wurden, es sei denn, die Waren waren bei Erhalt fehlerhaft oder beschädigt. Wir bedauern, dass Bestellungen für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden, sowie Geschenkverpackungen kein Widerrufsrecht haben. Aus hygienischen Gründen können wir auch keine Rücksendungen von Toilettenartikeln oder verderblichen Leckereien akzeptieren. 

Sobald wir Ihre Online-Rücksendeanfrage erhalten, werden wir uns mit einer eindeutigen Rücksendeautorisierungsnummer bei Ihnen melden. Bitte schreiben Sie die Rücksendeautorisierungsnummer an die dafür vorgesehene Stelle auf dem Lieferschein, der dem Paket bei der Lieferung beigelegt war. Bitte legen Sie den ausgefüllten Lieferschein in das Paket, das Sie an uns zurücksenden. Sie sollten alle Artikel innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Rücksendeautorisierungsnummer auf eigene Kosten zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesandten Waren ordnungsgemäß verpackt sind, und bewahren Sie einen Versandnachweis auf, da wir für verlorene oder beschädigte Pakete auf dem Rückweg nicht verantwortlich gemacht werden können. Wir empfehlen, alle zurückgesandten Waren zu versichern. Alle an uns zurückgesandten Waren müssen vollständig mit Originalbeleg, in der Originalverpackung und in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Alle Waren müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:

Mungo & Maud Rücksendungen
C/O Torque
Wortley Moor Road
Wortley
Leeds
LS12 4JH
Vereinigtes Königreich

Wenn Sie eine Dienstleistung bei uns bestellt haben, haben Sie vierzehn Werktage ab dem Tag der Bestellung Zeit, diese zu widerrufen. Ihr Widerrufsrecht endet jedoch, sobald wir mit der Erbringung der Dienstleistung beginnen, auch wenn dies innerhalb Ihrer Widerrufsfrist geschieht.

Im Falle von stornierten Bestellungen werden Zahlungen innerhalb von dreißig Tagen und gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 erstattet.

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen von Waren, die von einer anderen Person bestellt wurden, eine etwaige Rückerstattung an die Person erfolgt, die die Bestellung aufgegeben hat.

Kunden im Vereinigten Königreich:

Wenn Sie eine Bestellung vollständig zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht. Wenn Sie einen Teil oder die gesamte Bestellung zum Umtausch zurücksenden, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht, versenden jedoch die Ersatzware ohne zusätzliche Kosten an Sie.

Kunden in den Vereinigten Staaten:

Bitte beachten Sie, dass wir für aus den Vereinigten Staaten zurückgesandte Bestellungen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für eine Pauschale von 20 $ bereitstellen, die vor der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird, es sei denn, die Rücksendung dient dem Ersatz fehlerhafter Artikel oder Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.

Wenn Sie eine Bestellung ganz oder teilweise zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden, erstatten wir Ihnen nicht die ursprünglichen Versandkosten, ausländische Abgaben, Steuern und Einfuhrgebühren, es sei denn, alle Artikel der zurückgesendeten Bestellung sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Bestellung und es sind keine Ersatzartikel verfügbar. Wenn Sie Artikel zum Umtausch kaufen möchten, fallen zusätzliche Versandkosten an, es sei denn, es handelt sich um den Ersatz fehlerhafter Artikel oder Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.

Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten:

Wenn Sie eine Bestellung ganz oder teilweise zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden, erstatten wir Ihnen nicht die ursprünglichen Versandkosten, ausländische Abgaben, Steuern und Einfuhrgebühren, es sei denn, alle Artikel der zurückgesendeten Bestellung sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Bestellung und es sind keine Ersatzartikel verfügbar. Wenn Sie Artikel zum Umtausch kaufen möchten, fallen zusätzliche Versandkosten an, es sei denn, es handelt sich um den Ersatz fehlerhafter Artikel oder Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.


KONTAKTIEREN SIE UNS

Wenn Sie weitere Informationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Zuletzt aktualisiert: 4. September 2025