배송 및 반품
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고객님께 드리는 중요 안내
저희는 해당 서비스가 제공되는 국가에 대해 고객님께 Delivered Duty Paid(DDP) 서비스를 제공합니다. 배송 국가에 DDP 서비스가 가능할 경우, 모든 해외 관세, 세금 및 수입 비용이 결제 시 표시되며 구매 시 고객님께서 지불하셔야 합니다. 상품이 배송되기 전에 현지 세관 당국에 추가 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. 이 경우 요청받은 즉시 해당 정보를 제공하는 것은 고객님의 책임입니다. 주문 배송 전이나 배송 시 추가 비용은 발생하지 않습니다. 택배 회사에 추가 비용을 지불하라는 요청을 받으시면 즉시 알려 주시면 신속히 조사하겠습니다.
저희는 해외 관세, 세금 및 수입 비용을 회수할 수 없으므로, 주문이 환불 또는 교환을 위해 반품되는 경우 이러한 비용을 고객님께 환불해 드릴 수 없음을 알려드립니다. 사이즈나 핏에 대한 조언이 필요하시면 주저하지 마시고 언제든지 문의해 주시거나 저희 사이즈 가이드를 참고해 주시기 바랍니다.
현재 EU, 미국 또는 캐나다로는 개 간식을 배송할 수 없음을 알려드립니다.
브라질과 채널 제도와 같이 배송 관세 선불(DDP) 서비스가 제공되지 않는 여러 국가가 있습니다. 이러한 국가의 경우, 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 결제 시 표시되지 않습니다. 이 비용들은 수령인의 국가에서 지불해야 하며 전적으로 수령인의 책임입니다. 이 비용들은 택배 회사나 현지 우편 당국에서 청구됩니다.
부디 문의하기 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시면 최대한 도와드리겠습니다.
반품 방법
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온라인 반품 요청 양식
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정의
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물품 |
웹사이트에서 판매되는 품목 |
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당사/우리/우리의 |
Mungo & Maud Limited |
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귀하/귀하의 |
물품의 구매자 |
배송
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귀하의 주문은 배송 시 서명이 필요할 수 있습니다. 배송비는 결제 전에 주문 총액에 추가됩니다. 본토 영국 내 주소로의 표준 배송비는 주문당 £8.50이며 변경될 수 있습니다. 특히 무겁거나 부피가 큰 품목에 대해 더 높은 요금이 적용되는 경우, 주문 처리 전에 더 높은 요금이 적용됨을 알려드립니다.
해외 배송비는 개별 사례별로 견적 및 청구됩니다. 품목이 품절인 경우 가능한 한 웹스토어에 표시됩니다. 배송 시간은 추정치이며 발송이 다소 지연될 수 있으니 최대 30일을 허용해 주십시오. 당사의 통제를 벗어난 원인이나 사건으로 인해 주문 전체 또는 일부를 수행할 수 없는 경우, 당사는 귀하에게 서면 통지로 주문 전체 또는 일부를 취소하거나 중단할 수 있으며 이에 대한 책임이 없습니다. 주문을 구성하는 상품을 별도로 배송할 수 있으며, 이 경우 배송비는 한 번만 부과됩니다. 상품 소유권은 상품 가격 전액 결제 시 귀하에게 이전됩니다.
부족 및 운송 손상
귀하는 배송 장소와 시간에 상품을 검사하고, 부족분, 상품의 결함 또는 기타 불만 사항이 있을 경우 즉시, 그리고 어떤 경우에도 상품이 배송된 날로부터 10 근무일 이내에 당사에 통지해야 하며, 이를 이행하지 않을 경우 상품이 수락되고 정상 작동하는 것으로 간주됩니다. 부족 배송에 대한 당사의 책임은 부족분을 보충하는 것으로 제한됩니다. 상품에 결함이 있는 경우, 배송일로부터 30일 이내에 무료로 교체하거나 전액 환불해 드립니다. 상품이 결함이 있거나 주문과 다를 경우, 당사가 반품을 요청하면 반품 배송비를 환불해 드립니다.
세금 및 수입 관세
모든 가격은 파운드 스털링(£) 또는 귀하의 현지 통화로 표시되며, 해당되는 경우 영국 부가가치세가 포함되어 있습니다. 배송 주소가 영국 외부인 경우, 영국 부가가치세는 주문에서 제외됩니다. 배송 관세 납부(DDP) 서비스가 제공되는 국가로 배송되는 주문의 경우, 외국 수입 관세, 세금 및 통관 수수료가 거래 완료 전에 주문에 추가됩니다. 주문을 취소하거나 교환 또는 환불을 위해 상품을 반품하는 경우, 당사는 이를 환불하지 않습니다.
배송 주소가 DDP(Delivered Duty Paid) 서비스가 제공되지 않는 국가인 경우, 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 수령인 국가에서 지불해야 하며 전적으로 수령인의 책임입니다. 이 비용은 택배 회사나 현지 우편 당국에서 청구하며, 주문 취소나 반품 시 환불되지 않습니다. 또한, 고객님께서 이 비용을 택배 회사나 현지 우편 당국에 신속하고 전액 지불하지 않을 경우 발생하는 모든 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
제품이 배송되는 국가의 모든 관련 법률 및 규정을 준수해야 함을 유의하시기 바랍니다. 귀하가 이러한 법률을 위반할 경우 당사는 책임지지 않습니다. 세관에서 소포를 개봉 및 검사할 수 있으며, 선물인 경우에도 소포에 첨부된 서류에 상품 가격이 명시되어야 함을 유의하시기 바랍니다.
취소, 반품 및 교환
상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 주문을 취소할 수 있습니다. 취소 및 환불을 원하시면 온라인 반품 요청서를 통해 알려주시기 바랍니다.
당사는 합리적으로 재판매가 불가능하다고 판단되거나 사용된 상품의 반품을 받을 수 없습니다. 단, 상품이 수령 시 결함이 있거나 손상된 경우는 예외입니다. 고객 맞춤 제작 상품 및 선물 포장 상품은 취소 권리가 없음을 양해해 주시기 바랍니다. 또한 위생상의 이유로 화장품 및 부패하기 쉬운 간식류는 반품이 불가합니다.
고객님의 온라인 반품 요청 접수를 받으면 고유한 반품 승인 번호를 알려드립니다. 주문이 배송될 때 동봉된 배송 확인서에 반품 승인 번호를 기재해 주세요. 작성한 배송 확인서를 반품하실 패키지 안에 넣어 주시기 바랍니다. 반품 승인 번호를 받은 날로부터 14일 이내에 반품하셔야 하며, 반품 비용은 고객님 부담입니다. 모든 반품 상품은 적절히 포장되어야 하며, 분실 또는 손상에 대해 당사는 책임지지 않으므로 발송 증빙을 꼭 확보해 주세요. 반품하시는 상품은 보험 가입을 권장합니다. 모든 반품 상품은 원본 영수증과 원래 포장 상태, 미사용 및 재판매 가능한 상태여야 합니다.
모든 상품은 다음 주소로 반품해야 합니다:
Mungo & Maud 반품
C/O Torque
워틀리 무어 로드
워틀리
리즈
LS12 4JH
영국
서비스를 주문하신 경우, 주문일로부터 14영업일 이내에 취소할 수 있습니다. 다만, 서비스 제공이 시작되면 취소 권리는 종료됩니다.
주문 취소 시, 결제금액은 30일 이내에 소비자 계약 규정 2013에 따라 환불됩니다.
다른 사람이 주문한 상품을 반품하는 경우, 환불은 주문한 사람에게 지급됩니다.
영국 내 고객:
주문을 전부 환불 목적으로 반품하는 경우, 원래 배송비를 환불해 드립니다. 주문 일부를 환불 목적으로 반품하는 경우, 원래 배송비는 환불하지 않습니다. 주문 일부 또는 전부를 교환 목적으로 반품하는 경우, 원래 배송비는 환불하지 않지만 교환 상품은 추가 비용 없이 배송해 드립니다.
미국 내 고객:
미국에서 반품하는 주문에 대해서는, 불량 상품 또는 주문한 것과 다른 상품을 교환하는 경우를 제외하고, 환불 처리 전에 환불 총액에서 차감되는 $20의 고정 요금 선불 반품 라벨을 제공합니다.
주문을 전부 또는 일부 반품하여 환불 또는 교환을 요청하는 경우, 반품하는 모든 상품이 불량이거나 주문한 것과 다르고 교환 가능한 상품이 없는 경우를 제외하고는 원래 배송비, 해외 관세, 세금 및 수입 비용을 환불하지 않습니다. 교환을 위해 상품을 구매하시는 경우, 불량 상품 또는 주문한 것과 다른 상품을 교환하는 경우를 제외하고는 추가 배송비가 부과됩니다.
영국 및 미국 외 고객:
주문을 전부 또는 일부 반품하여 환불 또는 교환을 요청하는 경우, 반품하는 모든 상품이 불량이거나 주문한 것과 다르고 교환 가능한 상품이 없는 경우를 제외하고는 원래 배송비, 해외 관세, 세금 및 수입 비용을 환불하지 않습니다. 교환을 위해 상품을 구매하시는 경우, 불량 상품 또는 주문한 것과 다른 상품을 교환하는 경우를 제외하고는 추가 배송비가 부과됩니다.
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최종 업데이트: 2025년 9월 4일
