配送と返品
配送＆返品
お客様への重要なお知らせ
当社は、対象国向けにDelivered Duty Paid（DDP）サービスを提供しています。配送先の国でDDPサービスが利用可能な場合、すべての外国関税、税金、輸入手数料はチェックアウト時に表示され、ご購入時にお客様が支払うことになります。商品が配達される前に、現地の税関当局に追加情報の提供を求められる場合があります。その場合、要求された情報を速やかに提供するのはお客様の責任です。注文の配達前または配達時に追加料金は発生しません。もし宅配業者に支払いを求められた場合は、直ちにご連絡ください。緊急に調査いたします。
ご注意ください。これらの外国の関税、税金、輸入手数料は回収できないため、ご注文が返金または交換のために返品された場合、これらの手数料をお客様に返金することはできません。ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽に お問い合わせ いただくか、サイズやフィットに関するアドバイスが必要な場合は、当社のサイズガイド をご参照ください。
現在、犬用おやつのEU、アメリカ合衆国、カナダへの発送はできませんのでご了承ください。
ブラジルやチャネル諸島など、配達関税込み（DDP）サービスが利用できない国がいくつかあります。これらの国では、輸入関税、税金、通関手数料はチェックアウト時に表示されません。これらの料金は受取人の国で支払う必要があり、受取人の責任となります。これらの料金は宅配業者または現地の郵便局から請求されます。
お願いします お問い合わせ ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。できる限りサポートいたします。
返品方法
www.mungoandmaud.comで購入された商品を返品される場合は、こちらのリンクからオンライン返品申請フォームにご記入ください。返品承認番号を発行し、返品手続きをスムーズに行えるようにいたします。
オンライン返品リクエストフォーム
当ウェブストアで購入された商品は、以下に詳細を記載した当社の倉庫所在地にのみ返品可能であり、残念ながら実店舗での返品はお受けできません。
エリザベス・ストリート店またはその他の専門小売店で購入された商品を返品される場合は、該当店舗に直接ご連絡の上、店舗の返金ポリシーをご確認ください。店舗の返金ポリシーはウェブストアのものと異なる場合があります。Mungo & Maudの実店舗で購入された商品は、購入された店舗でのみ返品可能です。
当社のウェブストアの返金および交換ポリシーの詳細については、以下をご覧ください。
定義
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商品 |
ウェブサイトで販売されている商品 |
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当社／私たち／私たちの |
Mungo & Maud Limited |
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あなた／あなたの |
商品の購入者 |
配送
月曜から金曜の午前11時までにいただいたご注文は、同日発送を目指しております（英国の祝日を除く）。通常、英国本土の配送先住所（離島を除く）にはDPDの翌営業日サービスで発送します。ただし、これは翌日配達を保証するサービスではありません。海外注文はDHLまたはFedExで発送します。
ご注文には配達時の署名が必要な場合があります。配送料はお支払い前にご注文合計に加算されます。英国本土内の住所への標準配送料は1注文あたり£8.50で、変更される場合があります。特に重いまたはかさばる商品の場合は、注文処理前に高額な配送料が適用されることをお知らせします。
海外配送料金はケースバイケースで見積もり、請求されます。在庫切れの場合は可能な限りウェブストアで表示します。配送時間はあくまで目安であり、発送が多少遅れる場合がありますので最大30日までお待ちください。当社の管理を超える原因や事象により注文の全部または一部を履行できない場合、書面で通知の上、注文の全部または一部をキャンセルまたは一時停止することがありますが、責任は負いません。ご注文の商品は別々に配送する場合がありますが、その場合でも配送料は1回分のみ発生します。商品の所有権は代金全額の支払い時にお客様に移転します。
不足および輸送中の損傷
商品は配達時にその場で検品し、不足、欠陥、その他の苦情があれば直ちに、かついかなる場合でも商品配達日から10営業日以内にご連絡ください。これを怠ると、商品は受領され良好な状態であるとみなされます。不足分に対する当社の責任は不足分の補充に限られます。商品に欠陥があった場合、配達日から30日以内であれば無償で交換または全額返金いたします。欠陥品または注文と異なる商品については、返品をお願いした場合、返品にかかる配送料を返金いたします。
税金および輸入関税
すべての価格はポンド・スターリング（£）またはお客様の現地通貨で表示されており、適用される場合は英国付加価値税（VAT）が含まれています。配送先が英国以外の場合、英国付加価値税はご注文から除外されます。配達関税込み（DDP）サービスが利用可能な国へのご注文の場合、外国の輸入関税、税金、通関手数料がご注文完了前に加算されます。ご注文をキャンセルしたり、商品を交換または返金のために返品された場合、これらの費用は返金されません。
お届け先がDelivered Duty Paid（DDP）サービス対象外の国の場合、輸入関税、税金、通関手数料は受取人の国で支払う必要があり、これらは受取人の責任となります。これらの料金は宅配業者または現地郵便局から請求されます。ご注文のキャンセルや返品による返金・交換を希望されても、当社はこれらの料金を返金いたしません。さらに、これらの料金を宅配業者または現地郵便局に速やかかつ全額支払わなかった場合に当社が負担する可能性のある料金についても、お客様の責任となりますのでご了承ください。
また、製品の配送先の国のすべての適用法令および規制を遵守する必要があることにご注意ください。お客様によるこれらの法令違反について当社は一切責任を負いません。税関が荷物を開封・検査する場合があり、贈り物であっても荷物に添付された書類に商品の価格を明記する必要があることをご了承ください。
キャンセル、返品および交換
商品を受け取った日から14日以内であれば、ご注文をキャンセルできます。キャンセルおよび返金をご希望の場合は、オンライン返品リクエストフォームを通じてご連絡ください。
当社は、合理的に再販可能な状態でない、または使用されたと考えられる返品商品は受け付けられません。ただし、商品に欠陥や損傷があった場合はこの限りではありません。お客様の仕様に合わせて製造された商品やギフトラッピングについては、キャンセル権は適用されません。また、衛生上の理由からトイレタリー商品の返品や、消費期限のあるお菓子類の返品はお受けできません。
お客様のオンライン返品リクエストの送信を受け取り次第、固有の返品承認番号をお知らせいたします。返品承認番号は、ご注文商品発送時に同梱された納品書の指定箇所にご記入ください。記入済みの納品書は返品される商品と一緒に梱包してください。返品承認番号を受け取ってから14日以内に、送料お客様負担で商品を返品してください。返品される商品は適切に梱包し、発送証明を必ず取得してください。返品中の紛失や破損については責任を負いかねます。返品される商品は保険をかけることをお勧めします。返品される商品は、元の領収書、元の包装、未使用かつ再販可能な状態である必要があります。
すべての商品は以下の住所に返送してください：
Mungo & Maud 返品
C/O Torque
ウォートリーモアロード
ウォートリー
リーズ
LS12 4JH
イギリス
当社からサービスをご注文いただいた場合、ご注文日から14営業日以内にキャンセルが可能です。ただし、キャンセル期間内であってもサービスの提供が開始された時点でキャンセル権は終了します。
注文がキャンセルされた場合、支払いは30日以内に返金され、2013年消費者契約規則に準拠します。
他の方が注文した商品を返品される場合、返金は注文を行った方に対して行われることをご了承ください。
英国のお客様：
注文を全額返送して返金を希望される場合、元の送料を返金いたします。注文の一部を返送して返金を希望される場合、元の送料は返金いたしません。注文の一部または全部を交換のために返送される場合、元の送料は返金いたしませんが、代替品は追加料金なしで発送いたします。
米国のお客様：
米国からの返品注文については、不良品または注文と異なる商品を交換する場合を除き、返金処理前に返金総額から差し引かれる20ドルの定額前払い返品ラベルを提供いたしますのでご了承ください。
注文の全部または一部を返送して返金または交換を希望される場合、返品された注文のすべてのアイテムが不良品または注文と異なり、代替品がない場合を除き、元の送料、外国の関税、税金および輸入手数料は返金いたしません。交換のために商品を購入される場合、不良品または注文と異なる商品を交換する場合を除き、追加の送料がかかります。
英国および米国以外のお客様：
注文の全部または一部を返送して返金または交換を希望される場合、返品された注文のすべてのアイテムが不良品または注文と異なり、代替品がない場合を除き、元の送料、外国の関税、税金および輸入手数料は返金いたしません。交換のために商品を購入される場合、不良品または注文と異なる商品を交換する場合を除き、追加の送料がかかります。
お問い合わせ
さらに情報が必要な場合は、どうぞお気軽にお問い合わせください。
最終更新日: 2025年9月4日
