送货与退货
配送及退货
重要客户须知
我们为可提供此服务的国家客户提供完税后交货（DDP）服务。如果所需运输国家可使用DDP服务，所有国外关税、税费和进口费用将在结账时显示，并由客户在购买时支付。客户可能需要向当地海关提供额外信息，方可交付货物。如有此要求，客户有责任在要求后尽快提供相关信息。订单交付前或交付时无需支付额外费用。如果您被要求向快递公司付款，请立即告知我们，以便我们紧急调查。
请注意，由于我们无法追回这些国外关税、税费和进口费用，如果订单被退回给我们退款或作为换货的一部分，我们无法向客户退还这些费用。如需尺码或合身建议，请随时联系我们，或参考我们的尺码指南。
请注意，目前我们无法向欧盟、美国或加拿大运送狗狗零食。
有几个国家没有提供完税后交货（DDP）服务，例如巴西和海峡群岛。对于这些国家，进口关税、税费和海关清关费用不会在结账时显示。这些费用将在收件人所在国家支付，且完全由收件人承担。这些费用将由快递公司或当地邮政机构向您收取。
请 联系我们 如果您有任何问题，我们将尽力协助您。
退货说明
如果您希望退回在www.mungoandmaud.com购买的商品，请点击此处完成我们的在线退货申请表。这将使我们能够为您提供退货授权号码以便退货。
在线退货申请表
在我们网页商店购买的商品只能退回至下文所述的仓库地点，遗憾的是不能在任何实体店铺退货。
如果您希望退回在我们Elizabeth Street店铺或其他专业零售商处购买的商品，请直接联系相关店铺确认其退款政策，该政策可能与通过我们网页商店购买的退款政策不同。在Mungo & Maud实体店购买的商品只能退回原购买店铺。
请参见下方了解我们网页商店的退款和换货政策详情。
定义
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商品 |
网站上出售的商品 |
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我们/我们的 |
Mungo & Maud Limited |
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您/您的 |
商品买方 |
交货
我们努力在周一至周五上午11点前下的订单当天发货（英国公共假期除外）。我们通常通过DPD的次工作日服务发货（仅限英国本土地址，偏远地区除外）。请注意，这不是保证次日送达服务。海外订单通过DHL或FedEx发货。
您的订单可能需要签收。运费将在付款前加入您的订单总额。我们对英国本土地址的标准运费为每单8.50英镑，费用可能会变动。如某件商品特别重或体积大需收取更高费用，我们将在处理订单前通知您。
海外运费将根据具体情况报价并收取。如果某件商品缺货，网页商店会尽可能显示该信息。交货时间仅为估计，发货可能会稍有延迟，请允许最长30天。如果由于我们无法控制的任何原因或事件导致我们无法全部或部分履行订单，我们可能会书面通知您取消或暂停全部或部分订单，且不承担责任。我们可能会分开发货组成您订单的商品。若如此，您只需支付一次运费。商品所有权将在您全额支付商品价格后转移给您。
短缺和运输损坏
您必须在交货地点和时间检查商品，并立即通知我们任何短缺、商品缺陷或其他投诉，且无论如何须在商品交付之日起十个工作日内通知，否则视为您已接受商品且商品处于良好工作状态。我们对短缺的责任仅限于补足短缺部分。若商品存在缺陷，我们将在交货之日起30天内免费更换或全额退款。若商品有缺陷或与订单不符，若我们要求您退回商品，我们将报销退货运费。
税费及进口关税
所有价格均以英镑（£）或您的本地货币报价，并在适用情况下包含英国增值税。若您的收货地址在英国境外，订单中的英国增值税将被移除。对于发往提供完税后交货（DDP）服务国家的订单，外国进口关税、税费及海关清关费用将在您完成交易前加入订单。若您取消订单或退货换货，我们不会退还这些费用。
如果您的收货地址位于未提供完税后交货（DDP）服务的国家，进口关税、税费及海关清关费用需在收件国支付，且由收件人全权负责。快递公司或当地邮政机构将向您收取这些费用。若您取消订单或退货换货，我们不会退还这些费用。此外，若您未能及时足额支付这些费用，您将承担我们因此产生的任何费用。
请注意，您必须遵守产品目的地国家的所有适用法律法规。我们不对您违反任何此类法律承担责任。请注意，海关可能会开包检查，且包裹附带的文件中必须注明商品价值，即使是礼物也不例外。
取消、退货及换货
您可以在收到商品之日起十四天内取消订单。请通过我们的在线退货申请表通知我们您的取消意愿并申请退款。
除非收到的商品存在缺陷或损坏，否则我们无法接受我们合理认为不适合再次销售或已被使用的退货。对于根据您的规格定制的商品和礼品包装订单，我们遗憾地通知您不享有取消权。出于卫生原因，我们也无法接受洗漱用品的退货，且由于易腐性质，零食类商品亦不接受退货。
一旦我们收到您的在线退货申请，我们将与您联系并提供唯一的退货授权号码。请将退货授权号码填写在随订单发货包裹内附的送货单指定位置。请将填写完整的送货单放入您退回的包裹内。您应在收到退货授权号码后十四天内自费退回商品。请确保所有退回商品包装妥当，并保留邮寄凭证，因为我们不对退回过程中丢失或损坏的包裹负责。我们建议您为退回的商品投保。所有退回商品必须附带原始收据，保持原包装，且处于未使用且可再次销售的状态。
所有商品必须退回至以下地址：
Mungo & Maud 退货
C/O Torque
沃特利沼泽路
沃特利
利兹
LS12 4JH
英国
如果您向我们订购了任何服务，您有十四个工作日的时间可以取消订单，起始日为您下单当天。但一旦我们开始提供该服务，即使在取消期限内，您的取消权利即告终止。
请注意，如果您退回的是他人订购的商品，任何应退款项将退还给下单人。
英国客户：
如果您退回全部订单申请退款，我们将退还原始运费。若您仅退回部分订单申请退款，我们将不退还原始运费。若您退回部分或全部订单进行换货，我们将不退还原始运费，但会免费为您寄送替换商品。
美国客户：
请注意，对于从美国退回的订单，我们将提供一张预付退货标签，费用为20美元，该费用将在退款总额中扣除后再处理退款，除非退货是为了更换有缺陷或与订单不符的商品。
如果您退回全部或部分订单以申请退款或换货，我们将不退还原始运费、国外关税、税费和进口费用，除非退回的所有商品均有缺陷或与订单不符且无可替代商品可供更换。如果您希望换购任何商品，除非是更换有缺陷或与订单不符的商品，否则将收取额外运费。
英国和美国以外的客户：
如果您退回全部或部分订单以申请退款或换货，我们将不退还原始运费、国外关税、税费和进口费用，除非退回的所有商品均有缺陷或与订单不符且无可替代商品可供更换。如果您希望换购任何商品，除非是更换有缺陷或与订单不符的商品，否则将收取额外运费。
联系我们
如果您需要更多信息，请随时联系我们。
最后更新：2026年1月22日
