Consegna e Resi

CONSEGNA E RESI


 

NOTA IMPORTANTE PER I CLIENTI

Offriamo un servizio Delivered Duty Paid (DDP) ai clienti, per i paesi in cui questo servizio è disponibile. Se il servizio DDP è disponibile per il paese di spedizione richiesto, tutti i dazi esteri, tasse e oneri di importazione saranno mostrati al checkout e saranno a carico del cliente al momento dell'acquisto. Il cliente potrebbe dover fornire informazioni aggiuntive alle autorità doganali locali prima della consegna della merce. Se richiesto, è responsabilità del cliente fornire tali informazioni non appena richiesto. Non sono previsti costi aggiuntivi prima o al momento della consegna dell'ordine. Vi preghiamo di informarci immediatamente qualora vi venga chiesto di effettuare pagamenti alla compagnia di spedizioni, così da poter indagare con urgenza.

Si prega di notare che, poiché non siamo in grado di recuperare questi dazi esteri, tasse e oneri di importazione, qualora gli ordini ci vengano restituiti per rimborso o come parte di uno scambio, non possiamo rimborsare tali oneri al cliente. Non esitate a contattarci contattarci o fate riferimento alla nostra guida alle taglie se avete bisogno di consigli su taglie o vestibilità.  

 

Si prega di notare che al momento non siamo in grado di spedire snack per cani nell'UE, negli Stati Uniti o in Canada.   

Ci sono diversi paesi che non dispongono di un servizio Delivered Duty Paid (DDP), come Brasile e Isole del Canale. Per questi paesi, dazi d'importazione, tasse e spese doganali non saranno mostrati al momento del checkout. Questi costi saranno a carico del destinatario nel suo paese e sono esclusiva responsabilità del destinatario. Tali costi saranno fatturati a te dalla compagnia di corriere o dall'autorità postale locale.

 

Per favore contattaci se hai domande e ti assisteremo in ogni modo possibile.

 

PER EFFETTUARE UN RESO

Se desideri restituire un articolo acquistato su www.mungoandmaud.com, segui il link qui per completare il nostro Modulo di Richiesta Reso Online. Questo ci permetterà di fornirti un Numero di Autorizzazione al Reso per effettuare la restituzione.

 

MODULO DI RICHIESTA RESI ONLINE 

Gli articoli acquistati nel nostro negozio online possono essere restituiti solo al nostro magazzino come dettagliato di seguito e purtroppo non possono essere accettati in nessun punto vendita fisico.

Se desideri restituire un articolo acquistato nel nostro negozio di Elizabeth Street o in qualsiasi altro rivenditore specializzato, ti preghiamo di contattare direttamente il negozio pertinente per confermare la politica di rimborso del negozio, che potrebbe differire da quella applicata agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Gli articoli acquistati in una sede fisica Mungo & Maud possono essere restituiti solo alla sede in cui sono stati originariamente acquistati.

Consulta qui sotto per i dettagli sulle nostre politiche di rimborso e cambio nel negozio online.


DEFINIZIONI

Beni

gli articoli offerti in vendita sul Sito Web

Noi/ci/nostro

Mungo & Maud Limited
Terzo Piano 
1 New Fetter Lane 
Londra
EC4A 1AN

Tu/Tuo

l'acquirente dei Beni


CONSEGNA

Ci impegniamo a spedire lo stesso giorno tutti gli ordini effettuati entro le 11:00 dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi nel Regno Unito). Normalmente spediamo gli ordini UK tramite il servizio Next Working Day di DPD (solo indirizzi di consegna nella terraferma del Regno Unito, esclusi luoghi remoti). Si noti che questo NON è un servizio di consegna garantita il giorno successivo. Gli ordini esteri sono spediti tramite DHL o FedEx.

Il tuo ordine potrebbe richiedere una firma alla consegna. Il costo della consegna sarà aggiunto al totale del tuo ordine prima del pagamento. La nostra tariffa standard di consegna per indirizzi all'interno della terraferma del Regno Unito è di £8,50 per ordine ed è soggetta a modifiche. Se si applica una tariffa più alta per un articolo particolarmente pesante o ingombrante, ti informeremo prima di elaborare il tuo ordine che si applica una tariffa più alta.

Le spese di consegna all'estero saranno quotate e addebitate caso per caso. Se un articolo è esaurito, ciò sarà indicato sul negozio online quando possibile. I tempi di consegna sono solo stime e la spedizione potrebbe subire lievi ritardi, quindi si prega di considerare fino a 30 giorni. Se non siamo in grado di eseguire l'intero ordine o parte di esso per cause o eventi al di fuori del nostro controllo, potremo notificarti per iscritto la cancellazione o sospensione totale o parziale dell'ordine senza responsabilità. Potremo consegnare separatamente i beni che compongono il tuo ordine. In tal caso, sosterrai un solo costo di consegna. La proprietà dei beni passerà a te al pagamento completo del prezzo dei beni.


Carenze e danni durante il trasporto

Devi ispezionare la merce nel luogo e al momento della consegna e comunicarci immediatamente qualsiasi mancanza, difetto della merce o altro reclamo, e in ogni caso entro dieci giorni lavorativi dalla data di consegna, altrimenti la merce sarà considerata accettata e in buone condizioni di funzionamento. La nostra responsabilità per consegne incomplete è limitata a colmare la mancanza. Se la merce risulta difettosa, la sostituiremo senza costi o rimborseremo completamente entro 30 giorni dalla data di consegna. Se la merce è difettosa o non conforme all'ordine, rimborseremo il costo della consegna di ritorno a noi se ti chiediamo di restituirla.


TASSE E DOVERI DI IMPORTAZIONE

Tutti i prezzi sono indicati in Sterline (£) o nella tua valuta locale e includono, ove appropriato, l'IVA del Regno Unito. Se il tuo indirizzo di consegna è fuori dal Regno Unito, l'IVA del Regno Unito sarà rimossa dal tuo ordine. Per gli ordini spediti in paesi dove è disponibile il servizio Delivered Duty Paid (DDP), dazi di importazione esteri, tasse e spese doganali e di sdoganamento saranno aggiunti al tuo ordine prima di completare la transazione. Non saranno rimborsati da noi nel caso tu annulli l'ordine o restituisca merci per cambio o rimborso.

Se il suo indirizzo di consegna si trova in un paese dove il servizio Delivered Duty Paid (DDP) non è disponibile, dazi d'importazione, tasse e spese doganali e di sdoganamento sono dovuti nel paese del destinatario e sono esclusiva responsabilità del destinatario. Questi oneri le saranno addebitati dalla compagnia di corriere o dall'autorità postale locale. Non saranno rimborsati da noi nel caso desideri annullare l'ordine o restituire beni per cambio o rimborso. Inoltre, tenga presente che sarà responsabile di eventuali spese che potremmo sostenere qualora non pagasse tempestivamente e integralmente tali oneri alla compagnia di corriere o all'autorità postale locale.

Si prega inoltre di notare che devi rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili del paese di destinazione dei prodotti. Non saremo responsabili per qualsiasi violazione da parte tua di tali leggi. Si noti che la dogana può aprire e ispezionare i pacchi e che il costo della merce deve essere specificato sulla documentazione allegata al pacco, anche se si tratta di un regalo.


ANNULLAMENTO, RESI E CAMBI

Può annullare un ordine entro quattordici giorni dal giorno in cui riceve i beni. Le chiediamo di comunicarci la sua volontà di annullare e ricevere un rimborso tramite il nostro Modulo di Richiesta di Reso Online.

Non possiamo accettare resi di beni che ragionevolmente riteniamo non siano in condizioni rivendibili o che siano stati usati, a meno che i beni non fossero difettosi o danneggiati al momento della ricezione. Ci dispiace, ma gli ordini di beni realizzati su specifica richiesta e le confezioni regalo non danno diritto alla cancellazione. Inoltre, non possiamo accettare resi di prodotti per l'igiene personale o alimenti per motivi igienici o a causa della loro natura deperibile. 

Una volta ricevuta la sua Richiesta di Reso Online, la contatteremo con un Numero di Autorizzazione al Reso unico. La preghiamo di scrivere il Numero di Autorizzazione al Reso dove indicato sulla nota di consegna che era inclusa nel pacco al momento della spedizione dell'ordine. La preghiamo di inserire la nota di consegna compilata all'interno del pacco che ci restituisce. Dovrà quindi restituire gli articoli entro quattordici giorni dal ricevimento del Numero di Autorizzazione al Reso, a sue spese. Assicuri che tutti i beni restituiti siano adeguatamente imballati e ottenga una prova di spedizione, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il reso. Consigliamo di assicurare qualsiasi merce restituita. Tutti i beni restituiti devono essere completi di ricevuta originale, nella loro confezione originale e in condizioni inutilizzate e rivendibili.

Tutte le merci devono essere restituite al seguente indirizzo:

Mungo & Maud Returns
C/O Torque
Wortley Moor Road
Wortley
Leeds
LS12 4JH
Regno Unito

Se hai ordinato un servizio da noi, hai quattordici giorni lavorativi dal giorno in cui effettui l'ordine per annullarlo. Tuttavia, il diritto di annullare qualsiasi servizio termina quando iniziamo a fornire il servizio, anche se ciò avviene durante il periodo di cancellazione.

In caso di ordini annullati, i pagamenti saranno rimborsati entro trenta giorni e in conformità con il Consumer Contracts Regulations 2013.

Si prega di notare che, se restituisci merci ordinate da un'altra persona, qualsiasi rimborso dovuto sarà effettuato alla persona che ha effettuato l'ordine.

Clienti nel Regno Unito:

Se restituisci un ordine completo per un rimborso, ti rimborseremo la spesa di spedizione originale. Se restituisci parte del tuo ordine per un rimborso, non rimborseremo la spesa di spedizione originale. Se restituisci parte o l'intero ordine per uno scambio, non rimborseremo la spesa di spedizione originale, tuttavia spediremo i beni sostitutivi senza costi aggiuntivi.

Clienti negli Stati Uniti:

Si prega di notare che, per gli ordini restituiti dagli Stati Uniti, forniremo un'etichetta di reso prepagata per una tariffa fissa di $20, che sarà detratta dal totale del rimborso prima che il rimborso venga elaborato, a meno che il reso non sia per sostituire articoli difettosi o non corrispondenti all'ordine.

Se restituisci un ordine in tutto o in parte per un rimborso o uno scambio, non rimborseremo la spesa di spedizione originale, dazi esteri, tasse e oneri di importazione, a meno che tutti gli articoli dell'ordine restituito non siano difettosi o non corrispondenti all'ordine e non siano disponibili articoli sostitutivi. Se desideri acquistare articoli in cambio, ci sarà un costo aggiuntivo di spedizione, a meno che non si tratti di sostituire articoli difettosi o non corrispondenti all'ordine.

Clienti al di fuori del Regno Unito e degli Stati Uniti:

Se restituisci un ordine in tutto o in parte per un rimborso o uno scambio, non rimborseremo la spesa di spedizione originale, dazi esteri, tasse e oneri di importazione, a meno che tutti gli articoli dell'ordine restituito non siano difettosi o non corrispondenti all'ordine e non siano disponibili articoli sostitutivi. Se desideri acquistare articoli in cambio, ci sarà un costo aggiuntivo di spedizione, a meno che non si tratti di sostituire articoli difettosi o non corrispondenti all'ordine.


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Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2025