التوصيل والإرجاع

التوصيل والإرجاع

• ملاحظة مهمة للعملاء
• لإجراء إرجاع
• التعريفات
• التوصيل
• النقص والأضرار أثناء النقل
• الضرائب والرسوم الجمركية
• الإلغاءات، الإرجاع والتبديلات
• اتصل بنا

ملاحظة مهمة للعملاء

نقدم خدمة التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP) للعملاء في الدول التي تتوفر فيها هذه الخدمة. إذا كانت خدمة DDP متاحة لبلد الشحن المطلوب، فستظهر جميع الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد عند الدفع وستكون مستحقة الدفع من قبل العميل عند الشراء. قد يُطلب من العميل تقديم معلومات إضافية للسلطات الجمركية المحلية قبل تسليم البضائع. إذا طُلب ذلك، تقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم هذه المعلومات بمجرد طلبها. لا توجد رسوم إضافية مستحقة الدفع قبل أو عند تسليم الطلب. يرجى إعلامنا فورًا إذا طُلب منك دفع أي مبالغ لشركة الشحن حتى نتمكن من التحقيق بشكل عاجل.

يرجى ملاحظة أنه، بما أننا غير قادرين على استرداد هذه الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الاستيرادية الأجنبية، إذا تم إرجاع الطلبات إلينا لاسترداد الأموال أو كجزء من تبادل، فلن نتمكن من رد هذه الرسوم للعميل. لا تتردد في الاتصال بـ الاتصال بنا أو الرجوع إلى دليل المقاسات إذا كنت بحاجة إلى أي نصيحة حول المقاس أو الملاءمة. 

يرجى ملاحظة أننا في الوقت الحالي غير قادرين على شحن مكافآت الكلاب إلى الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو كندا.   

هناك عدة دول لا تتوفر فيها خدمة التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)، مثل البرازيل وجزر القنال. بالنسبة لهذه الدول، لن تظهر الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص الجمركي عند الدفع. ستكون هذه الرسوم مستحقة الدفع في بلد المستلم وتقع مسؤوليتها بالكامل على المستلم. ستقوم شركة الشحن أو السلطة البريدية المحلية بفاتورة هذه الرسوم لك.

يرجى اتصل بنا إذا كان لديك أي أسئلة، سنساعدك بأي طريقة نستطيعها.

لإجراء إرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر تم شراؤه من www.mungoandmaud.com، يرجى اتباع الرابط هنا لإكمال نموذج طلب الإرجاع عبر الإنترنت. سيمكننا ذلك من منحك رقم تفويض الإرجاع لإتمام عملية الإرجاع.

نموذج طلب الإرجاع عبر الإنترنت 

يمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني فقط إلى موقع مستودعنا كما هو موضح أدناه، وللأسف لا يمكن قبولها مرة أخرى في أي موقع متجر فعلي.

إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر تم شراؤه من متجرنا في شارع إليزابيث، أو من أي بائع متخصص آخر، يرجى الاتصال بالمتجر المعني مباشرة لتأكيد سياسة الاسترداد الخاصة بالمتجر، والتي قد تختلف عن سياسة الاسترداد التي تنطبق على المشتريات التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني. يمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها من موقع مونغو وماود الفعلي فقط إلى الموقع الذي تم شراؤها منه أصلاً.

يرجى الاطلاع على الأسفل لمزيد من التفاصيل حول سياسات الاسترداد والاستبدال في متجرنا الإلكتروني.

التعريفات

التوصيل

نسعى لشحن جميع الطلبات التي تتم قبل الساعة 11 صباحًا من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية في المملكة المتحدة) في نفس اليوم. عادةً ما نشحن الطلبات داخل المملكة المتحدة عبر خدمة DPD لليوم التالي (عناوين التوصيل داخل البر الرئيسي للمملكة المتحدة فقط، باستثناء المواقع النائية). يرجى ملاحظة أن هذه ليست خدمة توصيل مضمونة لليوم التالي. الطلبات الخارجية تُشحن عبر DHL أو FedEx.

قد يتطلب طلبك توقيعًا عند التسليم. سيتم إضافة تكلفة التوصيل إلى إجمالي طلبك قبل خصم الدفع. رسوم التوصيل القياسية لدينا للتوصيل إلى العناوين داخل البر الرئيسي للمملكة المتحدة هي 8.50 جنيه إسترليني لكل طلب وقابلة للتغيير. إذا تم تطبيق رسوم أعلى على عنصر ثقيل أو ضخم بشكل خاص، سنبلغك قبل معالجة طلبك بأن هناك رسومًا أعلى.

سيتم اقتباس رسوم التوصيل إلى الخارج وتحميلها على أساس كل حالة على حدة. إذا كان العنصر غير متوفر في المخزون، فسيتم الإشارة إلى ذلك في المتجر الإلكتروني كلما أمكن. أوقات التوصيل هي تقديرات فقط وقد يتأخر الشحن قليلاً، لذا يرجى السماح بما يصل إلى 30 يومًا. إذا لم نتمكن من تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا بسبب أي سبب أو حدث خارج عن سيطرتنا، فقد نقدم لك إشعارًا كتابيًا لإلغاء أو تعليق الطلب كليًا أو جزئيًا دون تحمل أي مسؤولية. قد نقوم بتوصيل البضائع التي تشكل طلبك بشكل منفصل. وعندما نفعل ذلك، ستتحمل رسوم توصيل واحدة فقط. تنتقل ملكية البضائع إليك عند السداد الكامل لسعر البضائع.

النقص والأضرار أثناء النقل

يجب عليك فحص البضائع في مكان ووقت التسليم وإبلاغنا بأي نقص أو عيوب في البضائع أو بأي شكوى أخرى فورًا وفي كل الأحوال خلال عشرة أيام عمل من تاريخ تسليم البضائع، وإلا فسيُعتبر أن البضائع قد تم قبولها وأنها في حالة جيدة. تقتصر مسؤوليتنا عن التسليم الناقص على تعويض النقص. إذا ثبت أن البضائع معيبة، سنقوم باستبدالها مجانًا، أو تقديم استرداد كامل خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. إذا كانت البضائع معيبة أو غير مطابقة للطلب، سنعوض تكلفة التوصيل إلى جانبنا إذا طلبنا منك إرجاعها لنا.

الضرائب والرسوم الجمركية

جميع الأسعار معروضة بالجنيه الإسترليني (£) أو عملتك المحلية وتشمل، حيثما كان ذلك مناسبًا، ضريبة القيمة المضافة في المملكة المتحدة. إذا كان عنوان التسليم الخاص بك خارج المملكة المتحدة، فسيتم إزالة ضريبة القيمة المضافة في المملكة المتحدة من طلبك. بالنسبة للطلبات المشحونة إلى البلدان التي تتوفر فيها خدمة التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)، ستُضاف الرسوم الجمركية الأجنبية والضرائب ورسوم التخليص الجمركي إلى طلبك قبل إتمام المعاملة. لن يتم استردادها من قبلنا إذا قمت بإلغاء طلبك أو إرجاع أي بضائع لنا للتبديل أو الاسترداد.

إذا كان عنوان التسليم الخاص بك في بلد لا تتوفر فيه خدمة التسليم مع دفع الرسوم الجمركية (DDP)، فإن الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص الجمركي تكون مستحقة الدفع في بلد المستلم وتكون مسؤولية المستلم وحده. ستقوم شركة الشحن أو السلطة البريدية المحلية بفوترة هذه الرسوم لك. لن يتم استردادها من قبلنا إذا رغبت في إلغاء طلبك أو إرجاع أي بضائع لنا للتبديل أو الاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن أي رسوم قد نتكبدها إذا فشلت في دفع هذه الرسوم بسرعة وبالكامل لشركة الشحن أو السلطة البريدية المحلية.

يرجى أيضًا ملاحظة أنه يجب عليك الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في البلد الذي تُرسل إليه المنتجات. لن نكون مسؤولين عن أي خرق من قبلك لأي من هذه القوانين. يرجى ملاحظة أن الجمارك قد تفتح وتفحص الطرود وأنه يجب تحديد تكلفة البضائع في الوثائق المرفقة بالطرود، حتى لو كانت هدية.

الإلغاء، الإرجاع والتبديل

يمكنك إلغاء الطلب خلال أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تستلم فيه البضائع. نطلب منك إعلامنا برغبتك في الإلغاء واستلام استرداد الأموال عبر نموذج طلب الإرجاع عبر الإنترنت.

نحن غير قادرين على قبول البضائع المرتجعة التي نعتقد بشكل معقول أنها ليست في حالة قابلة لإعادة البيع أو التي تم استخدامها، ما لم تكن البضائع معيبة أو تالفة عند الاستلام. نأسف لأن الطلبات الخاصة بالبضائع المصنوعة حسب مواصفاتك وتغليف الهدايا لن تمنح أي حق في الإلغاء. كما نأسف لأننا لا نستطيع قبول إرجاع مستحضرات التجميل لأسباب صحية أو المعالجات بسبب طبيعتها القابلة للتلف. 

بمجرد استلامنا طلب الإرجاع عبر الإنترنت، سنتواصل معك برقم تفويض إرجاع فريد. يرجى كتابة رقم تفويض الإرجاع في المكان المخصص على مذكرة التسليم التي كانت مرفقة بالطلب عند شحنه إليك. يرجى وضع مذكرة التسليم المكتملة داخل الطرد الذي تعيده إلينا. يجب عليك بعد ذلك إرجاع أي عناصر خلال أربعة عشر يومًا من استلام رقم تفويض الإرجاع، وعلى نفقتك الخاصة. يرجى التأكد من أن جميع البضائع المُعادة معبأة بشكل مناسب والحصول على إثبات الإرسال، حيث لا يمكننا تحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة عند إرجاعها إلينا. نوصي بتأمين أي بضائع تُعاد إلينا. يجب أن تكون جميع البضائع المُعادة إلينا كاملة مع الإيصال الأصلي، وفي عبوتها الأصلية، وفي حالة غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع.

يجب إرجاع جميع البضائع إلى العنوان التالي:

إرجاع مونغو وماود
عناية تورك
طريق وورتلي مور
وورتلي
ليدز
LS12 4JH
المملكة المتحدة

إذا قمت بطلب أي خدمة منا، لديك أربعة عشر يوم عمل بعد اليوم الذي قمت فيه بوضع طلبك لإلغاء الطلب. ومع ذلك، ينتهي حقك في إلغاء أي خدمة عندما نبدأ في أداء الخدمة حتى لو كان ذلك خلال فترة الإلغاء الخاصة بك.

يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإرجاع بضائع تم طلبها من قبل شخص آخر، فسيتم رد أي مبلغ مستحق للشخص الذي قام بالطلب.

العملاء في المملكة المتحدة:

إذا قمت بإرجاع طلب كامل لاسترداد الأموال، فسوف نرد إليك رسوم الشحن الأصلية. إذا قمت بإرجاع جزء من طلبك لاسترداد الأموال، فلن نرد رسوم الشحن الأصلية. إذا قمت بإرجاع جزء أو كامل الطلب للتبديل، فلن نرد رسوم الشحن الأصلية، ومع ذلك سنشحن البضائع البديلة إليك دون أي رسوم إضافية.

العملاء في الولايات المتحدة:

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للطلبات التي يتم إرجاعها من الولايات المتحدة، سنوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا مقابل رسوم ثابتة قدرها 20 دولارًا، والتي سيتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد قبل معالجة استردادك، ما لم يكن الإرجاع لاستبدال عناصر معيبة أو غير مطابقة للطلب.

إذا قمت بإرجاع طلب كامل أو جزئيًا لاسترداد الأموال أو التبديل، فلن نقوم برد رسوم الشحن الأصلية أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد إليك، ما لم تكن جميع عناصر الطلب المُعاد معيبة أو غير مطابقة للطلب ولم تتوفر عناصر بديلة. إذا كنت ترغب في شراء أي عناصر كبديل، فسيتم فرض رسوم شحن إضافية، ما لم يكن ذلك لاستبدال عناصر معيبة أو غير مطابقة للطلب.

العملاء خارج المملكة المتحدة والولايات المتحدة:

إذا قمت بإرجاع طلب كامل أو جزئيًا لاسترداد الأموال أو التبديل، فلن نقوم برد رسوم الشحن الأصلية أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد إليك، ما لم تكن جميع عناصر الطلب المُعاد معيبة أو غير مطابقة للطلب ولم تتوفر عناصر بديلة. إذا كنت ترغب في شراء أي عناصر كبديل، فسيتم فرض رسوم شحن إضافية، ما لم يكن ذلك لاستبدال عناصر معيبة أو غير مطابقة للطلب.

اتصل بنا

إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات، فلا تتردد في الاتصال بنا.

آخر تحديث: 22 يناير 2026