Livraison et Retours

LIVRAISON & RETOURS


 

NOTE IMPORTANTE POUR LES CLIENTS

Nous proposons un service Delivered Duty Paid (DDP) aux clients, pour les pays où ce service est disponible. Si le service DDP est disponible pour le pays de livraison demandé, tous les droits étrangers, taxes et frais d'importation seront affichés lors du paiement et seront à la charge du client au moment de l'achat. Le client peut être tenu de fournir des informations supplémentaires aux autorités douanières locales avant la livraison des marchandises. Le cas échéant, il est de la responsabilité du client de fournir ces informations dès qu'elles sont demandées. Aucun frais supplémentaire n'est à payer avant ou lors de la livraison de la commande. Veuillez nous informer immédiatement si l'on vous demande de faire un paiement à la société de messagerie afin que nous puissions enquêter en urgence.

Veuillez noter que, comme nous ne pouvons pas récupérer ces droits étrangers, taxes et frais d'importation, si les commandes nous sont retournées pour remboursement ou échange, nous ne pouvons pas rembourser ces frais au client. N'hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre guide des tailles si vous avez besoin de conseils sur la taille ou l'ajustement. 

 

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne pouvons pas expédier de friandises pour chiens vers l'UE, les États-Unis ou le Canada.   

Plusieurs pays ne disposent pas d'un service Delivered Duty Paid (DDP), comme le Brésil et les îles Anglo-Normandes. Pour ces pays, les droits d'importation, taxes et frais de douane ne seront pas affichés lors du paiement. Ces frais seront à régler dans le pays du destinataire et sont uniquement à la charge de ce dernier. Ces frais vous seront facturés par la société de messagerie ou l'autorité postale locale.

 

Veuillez contactez-nous si vous avez des questions, nous vous aiderons de toutes les manières possibles.

 

POUR EFFECTUER UN RETOUR

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur www.mungoandmaud.com, veuillez suivre ce lien pour compléter notre formulaire de demande de retour en ligne. Cela nous permettra de vous fournir un numéro d'autorisation de retour pour effectuer votre retour.

 

FORMULAIRE DE DEMANDE DE RETOUR EN LIGNE 

Les articles achetés sur notre boutique en ligne ne peuvent être retournés qu'à notre entrepôt comme indiqué ci-dessous et ne peuvent malheureusement pas être acceptés dans un magasin physique.

Si vous souhaitez retourner un article acheté dans notre magasin Elizabeth Street, ou tout autre détaillant spécialisé, veuillez contacter directement le magasin concerné pour confirmer la politique de remboursement du magasin, qui peut différer de celle applicable aux achats effectués via notre boutique en ligne. Les articles achetés dans un point de vente physique Mungo & Maud ne peuvent être retournés qu'à l'endroit où ils ont été achetés.

Veuillez consulter ci-dessous pour les détails sur nos politiques de remboursement et d'échange sur la boutique en ligne.


DÉFINITIONS

Marchandises

les articles proposés à la vente sur le Site Web

Nous/Notre

Mungo & Maud Limited
Troisième étage 
1 New Fetter Lane 
Londres
EC4A 1AN

Vous/Votre

l'acheteur des Marchandises


LIVRAISON

Nous nous efforçons d'expédier le jour même toutes les commandes passées avant 11h du lundi au vendredi (hors jours fériés au Royaume-Uni). Nous expédions normalement les commandes UK via le service Next Working Day de DPD (adresses de livraison en Grande-Bretagne continentale uniquement, hors zones isolées). Veuillez noter qu'il ne s'agit PAS d'un service de livraison garantie le lendemain. Les commandes à l'étranger sont expédiées via DHL ou FedEx.

Votre commande peut nécessiter une signature à la livraison. Le coût de la livraison sera ajouté au total de votre commande avant le paiement. Notre frais de livraison standard pour les adresses situées en Grande-Bretagne continentale est de 8,50 £ par commande et est susceptible de changer. Si un frais plus élevé s'applique à un article particulièrement lourd ou volumineux, nous vous en informerons avant de traiter votre commande.

Les frais de livraison à l'étranger seront indiqués et facturés au cas par cas. Si un article est en rupture de stock, cela sera indiqué sur la boutique en ligne autant que possible. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et l'expédition peut être légèrement retardée, veuillez donc prévoir jusqu'à 30 jours. Si nous ne pouvons pas exécuter la totalité ou une partie de la commande pour une cause ou un événement indépendant de notre volonté, nous pouvons vous notifier par écrit l'annulation ou la suspension totale ou partielle de la commande sans responsabilité. Nous pouvons livrer séparément les marchandises composant votre commande. Dans ce cas, vous ne paierez qu'un seul frais de livraison. La propriété des marchandises vous sera transférée après paiement intégral du prix des marchandises.


RUPTURES DE STOCK ET DOMMAGES EN TRANSIT

Vous devez inspecter les marchandises au lieu et au moment de la livraison et nous notifier immédiatement, et en tout cas dans les dix jours ouvrables suivant la date de livraison, de toute pénurie, défaut des marchandises ou de toute autre réclamation, faute de quoi les marchandises seront réputées acceptées et en bon état de fonctionnement. Notre responsabilité en cas de livraison partielle se limite à combler la pénurie. Si les marchandises s'avèrent défectueuses, nous les remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si les marchandises sont défectueuses ou ne correspondent pas à la commande, nous rembourserons les frais de retour vers nous si nous vous demandons de nous les retourner.


TAXES ET DROITS D'IMPORTATION

Tous les prix sont indiqués en livres sterling (£) ou dans votre devise locale et incluent, le cas échéant, la TVA britannique. Si votre adresse de livraison est hors du Royaume-Uni, la TVA britannique sera retirée de votre commande. Pour les commandes expédiées vers des pays où le service Delivered Duty Paid (DDP) est disponible, les droits d'importation étrangers, taxes et frais de douane et de dédouanement seront ajoutés à votre commande avant que vous ne finalisiez la transaction. Ils ne seront pas remboursés par nos soins si vous annulez votre commande ou retournez des marchandises pour échange ou remboursement.

Si votre adresse de livraison se trouve dans un pays où le service Delivered Duty Paid (DDP) n'est pas disponible, les droits d'importation, taxes et frais de douane et de dédouanement sont payables dans le pays du destinataire et sont uniquement à la charge du destinataire. Ces frais vous seront facturés par la société de messagerie ou l'autorité postale locale. Ils ne seront pas remboursés par nos soins si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner des marchandises pour échange ou remboursement. De plus, veuillez noter que vous serez responsable de tous frais que nous pourrions encourir si vous ne payez pas ces frais rapidement et intégralement à la société de messagerie ou à l'autorité postale locale.

Veuillez également noter que vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables du pays de destination des produits. Nous ne serons pas responsables de toute violation par vous de ces lois. Veuillez noter que les douanes peuvent ouvrir et inspecter les colis et que le coût des marchandises doit être indiqué sur la documentation jointe au colis, même s'il s'agit d'un cadeau.


ANNULATION, RETOURS & ÉCHANGES

Vous pouvez annuler une commande jusqu'à quatorze jours à compter du jour où vous recevez les marchandises. Nous vous demandons de nous informer de votre souhait d'annuler et de recevoir un remboursement via notre formulaire de demande de retour en ligne.

Nous ne pouvons pas accepter les retours de marchandises que nous estimons raisonnablement ne pas être en état revendable ou qui ont été utilisées, sauf si les marchandises étaient défectueuses ou endommagées à la réception. Nous regrettons que les commandes de marchandises fabriquées selon vos spécifications et l'emballage cadeau ne donnent pas droit à une annulation. Nous regrettons également que nous ne puissions pas accepter les retours de produits de toilette pour des raisons d'hygiène ou de friandises en raison de leur nature périssable. 

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour en ligne, nous vous contacterons avec un numéro d'autorisation de retour unique. Veuillez inscrire ce numéro d'autorisation de retour à l'endroit indiqué sur le bon de livraison joint au colis lors de l'expédition de la commande. Veuillez placer le bon de livraison complété à l'intérieur du colis que vous nous retournez. Vous devez ensuite retourner les articles dans les quatorze jours suivant la réception du numéro d'autorisation de retour, à vos frais. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont correctement emballés et obtenir une preuve d'envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour. Nous vous recommandons d'assurer les articles retournés. Tous les articles retournés doivent être complets avec le reçu original, dans leur emballage d'origine et en état neuf et revendable.

Tous les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

Mungo & Maud Returns
C/O Torque
Wortley Moor Road
Wortley
Leeds
LS12 4JH
Royaume-Uni

Si vous avez commandé un service chez nous, vous disposez de quatorze jours ouvrables à compter du jour de la commande pour annuler. Cependant, votre droit d'annuler un service prend fin lorsque notre prestation de service commence, même si cela intervient pendant votre période d'annulation.

En cas d'annulation de commande, les paiements seront remboursés dans un délai de trente jours et conformément au Consumer Contracts Regulations 2013.

Veuillez noter que, si vous retournez des marchandises commandées par une autre personne, tout remboursement dû sera effectué à la personne ayant passé la commande.

Clients au Royaume-Uni :

Si vous retournez une commande complète pour un remboursement, nous vous rembourserons les frais d'expédition initiaux. Si vous retournez une partie de votre commande pour un remboursement, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition initiaux. Si vous retournez une partie ou la totalité de la commande pour un échange, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition initiaux, mais nous vous enverrons les articles de remplacement sans frais supplémentaires.

Clients aux États-Unis :

Veuillez noter que, pour les commandes retournées depuis les États-Unis, nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour un tarif forfaitaire de 20 $, qui sera déduit du montant total du remboursement avant le traitement de votre remboursement, sauf si le retour concerne le remplacement d'articles défectueux ou non conformes à la commande.

Si vous retournez une commande en totalité ou en partie pour un remboursement ou un échange, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition initiaux, les droits étrangers, les taxes et les frais d'importation, sauf si tous les articles de la commande retournée sont défectueux ou ne correspondent pas à la commande et qu'aucun article de remplacement n'est disponible. Si vous souhaitez acheter des articles en échange, des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués, sauf s'il s'agit de remplacer des articles défectueux ou non conformes à la commande.

Clients hors du Royaume-Uni et des États-Unis :

Si vous retournez une commande en totalité ou en partie pour un remboursement ou un échange, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition initiaux, les droits étrangers, les taxes et les frais d'importation, sauf si tous les articles de la commande retournée sont défectueux ou ne correspondent pas à la commande et qu'aucun article de remplacement n'est disponible. Si vous souhaitez acheter des articles en échange, des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués, sauf s'il s'agit de remplacer des articles défectueux ou non conformes à la commande.


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Dernière mise à jour : 4 septembre 2025